客戶服務管道與服務時間公告

親愛的客戶您好：

為提供您便利、多元並即時的服務體驗，本行建置多項客戶服務管道，目前各服務管道說明如下：

一、智能客服（Chatbot）

• 服務時間：全年無休，提供24 小時即時服務
• 使用方式：透過本行官網點選網頁右下方智能客服chatbot；或透過行動銀行APP點選頁面右上方客服娃娃頭icon進入服務
• 服務內容：提供常見問題查找即時回應，並提供多語系即時問答(支援英文、日文、泰文、越南文、菲律賓文、印尼文六國語言)

二、電話客服專線

• 服務時間：全年無休，24 小時服務
• 電話號碼：02-8752-1111 或080-080-1010(限市話)
• 服務內容：帳務查詢、卡片掛失、行銷活動等諮詢

三. 免付費網路電話

• 服務時間：全年無休，24 小時服務
• 使用方式:需登入網路銀行，點選智能客服chatbot後選擇「電話客服」，點選「免付費網路電話」。
• 提醒：網路電話服務注意事項
• 服務內容：帳務查詢、卡片掛失、行銷活動等諮詢
• 提醒：網路電話通話品質將受網路影響，通話時請確保收訊穩定。

四、視訊客服服務

• 服務時間：全年無休，24 小時服務
• 使用方式：
  透過本行官網點選網頁右下方智能客服chatbot後選擇「視訊客服」
  透過行動銀行APP點選頁面右上方客服娃娃頭icon後選擇「視訊客服」
• 服務內容：更改手機號碼、網銀解鎖等異動服務
• 依客服需求啓動進階版「視訊+文字」雙輔助，提供多元的友善服務
• 提醒：視訊服務注意事項

五、真人即時文字對談（Live Chat）

• 服務時間：營業日每日 08:00 ~ 24:00
• 使用方式：透過智能客服輸入轉真人，點選「轉接真人文字對談」
• 服務內容：由客服專員即時為您解答業務問題、處理簡易查詢或協助轉介至後續處理單位

六、其他服務

• 若透過Email信箱：service@o-bank.com，本行將於收到郵件後 2 個工作日內回覆
• 提醒：如遇需調查案件，處理時間將視實際情形另行通知

歡迎您多加利用本行各項服務管道，提供您多元、方便與即時的金融服務體驗！